디앤디랩

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DNDLAB PORTFOLIO

OVERVIEW

OVERVIEW 검색 아이콘 OVERVIEW 검색 아이콘 OVERVIEW 검색 아이콘
디지털 경험에서 검색이란 사용자가 원하는 목적을
쉽고 빠르게 이룰 수 있는
효과적인 기능입니다.

기존 삼성닷컴의 정보검색시스템은 검색어와
검색결과의 연관성이 부족하여
검색된 정보가
사용자에게 완전한 답을 제공해주지 못했습니다.

우리는 삼성닷컴을 경험하는 모든 사용자들이 쉽고
빠르게 정보 탐색을 할 수 있도록
다양한 사용자의
요구를 분석하여 삼성닷컴만의 새로운 검색 환경을
설계했습니다.

PROJECT MISSION

사용자의 검색 만족도는 왜 중요한가?
통계자료 리서치를 통해 이커머스 사이트 내 검색은
기업과 사용자에게
좋은 기회를 제공한다는
근거를 산출합니다.

  • 검색 사용량 아이콘

    검색 사용량

    이커머스 사이트 내 검색을 이용한 사용자의
    구매전환율이 일반 사용자보다
    216%
    더 높았습니다.

    216%
  • 검색 매출 기여도 아이콘

    검색 매출 기여도

    이커머스 사이트 내 검색 방문자는
    전체 수익의 13.8%를
    생성 할 수 있습니다.

    13.8%
  • 전환율 증가 아이콘

    전환율 증가

    평균적으로 이커머스 사이트 내 검색을
    완료한
    사용자는 구매 전환할 가능성이
    1.8배 더 높았습니다.

    180%
  • 이탈율 감소 아이콘

    이탈율 감소

    기타 브랜드의 경우 이커머스 사이트 내
    검색을
    사용하는 사용자의 이탈률을
    감소 시킵니다.

    -88%

사용자 중심의
접근

“검색을 통한 다양한 정보 확인”이라는
사용자의 니즈에 기반하여 Google 검색은
다양성을 포괄하는 형태로 바뀌어 왔습니다.

익숙한 검색포털
인터페이스 제공

eBay와 Amazon은 사용자가 익숙해져 있는
검색 경험을 제공하기 위해
검색 포털 인터페이스를 활용합니다.

User-centered Design

다양한 사용자의 기능적, 감성적 요구를
충족시키기 위해
페르소나로 설정된
가상 시나리오에서 사용자에게
맞는 검색 경험의 설계를 진행하고,
그에 따른 UX전략을 친숙한
UI를 통해 표현합니다.

STEP 01. User Persona

가상 사용자를 설정하여 사용자가 경험하게 될
시나리오와 서비스 전체의 윤곽을 설계합니다.
페르소나를 활용해 목적과 감성적인 측면에서
다양한
사용자 여정을 보완하고자 하였습니다.

User Persona Graphic

STEP 02. USER SCENARIO

페르소나로 설정된 가상 시나리오에서 일어날 수 있는
모든 경우의 수를
예측하고,
사용자가 경험할 수 있는
Pain point 와 Needs를 분석하여
사용성을 강화합니다.

User Persona Graphic
UX Strategy Arrow

사용자가 원하는 목적까지 신속히 이동할 수 있도록
UX 개선 전략을 도출하였습니다.

  • 사용자 맥락에 맞는
    검색결과 제공

    Accurate
    search results

  • 다음 행동을 위한
    가이드 제공

    Guide
    for next steps

  • 명확하고
    인지가능한 피드백

    Clear feedback

  • 원하는 정보에
    쉽게 도달

    Easy reach

UX Strategy Arrow

UX Structure

각 디바이스의 특성을 파악한 사용자 중심의 검색
경험을 설계하여
검색에 대한 만족도를 더욱
향상 시킵니다.

UX Structure Phone
UX Structure Graphic

Design Style Guide

삼성의 브랜드 아이덴티티 가이드라인을 반영하여
브랜드 고유의 가치를
유지하고
편의성을 고려한 가독성
높은 컬러와 폰트를 사용하였습니다.

UX Structure Graphic
  • 검색의 집중도를
    높일 수 있는 UI를 제공합니다.

    검색의 집중도를 높일 수 있는 UI를 제공하고,
    검색창 내에서 관련 콘텐츠, 연관검색어,
    관련 상품을 함께 노출시켜 사용자들이
    다양한 목적에 빠르게 대응할 수 있도록 합니다.

  • 사용자에게 익숙한 인터페이스

    명확한 인지와 빠른 목적달성을 위해 구글
    UI를 차용한
    인터페이스를 설계하여
    사용자에게 친숙한 경험을
    제공합니다.

  • 명확하고 인지가능한 피드백

    사용자가 특별한 설명이나 가이드 없이 기능을
    인지하고
    쉽게 진입할 수 있는 사용자 중심의
    인터페이스와
    각 카테고리
    특성에 맞는 명확한 필터
    값의 제공은 사용자가
    집중하고
    싶은 정보에
    빠르게 도달할 수 있도록 합니다.

  • 다음 행동을 위한 가이드를 제시합니다.

    구매를 위한 키워드를 검색 시 Offer/Promotion
    정보를 함께
    제공하여 구매까지의 여정을 한번에
    진행할 수 있도록 하고,

    사용자의 검색 키워드가 불분명할 시 예상하는 검색
    결과 외
    추가 정보를 제공하여 한번의 검색으로도
    원하는
    정보를 얻을 수 있도록 합니다.

  • 추가 정보를 제공하여
    목적까지의
    도달을 쉽게 합니다.

    검색어에 부합하는 컨텐츠가 없을 시 1:1문의,
    고객센터 전화번호 등 다른 대안을 제시하여
    사용자가 정보 탐색에 대한 갈증을 해소한다.

UX Structure Graphic
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